Oikocredit stimuleert positieve sociale impact met een enquête bij haar klanten
![Screenshot 2023-04-04 105707.png](/l/nl/library/download/urn:uuid:6f3cb9c6-424e-4d70-b523-7613bd1deeb5/screenshot+2023-04-04+105707.png?scaleType=1&width=470&height=200)
Het versterken van de stem van de eindklant is een cruciaal aspect van Oikocredits inspanningen om de grenzen van de sociale impact te verleggen.
Door te luisteren naar de feedback en het perspectief van eindklanten kunnen onze partnerorganisaties hun producten en diensten verder verbeteren om tegemoet te komen aan de noden van de mensen die zij ondersteunen.
In de Client Self-Perception Survey vraagt Oikocredit eindklanten naar de veranderingen die zij de afgelopen 12 maanden hebben ervaren.
Samen met onze partners verzamelen en analyseren we systematisch de informatie van eindklanten om belangrijke thema's of onderwerpen te kunnen identificeren. Hiermee kunnen we de capaciteit van organisaties opbouwen om naar de stem van hun klanten te luisteren, en om dat wat ze horen te gebruiken om verbeteringen aan te brengen en uiteindelijk meer positieve impact te creëren.
In het verslag van 2022 lichten we de resultaten van de enquête toe en delen we waardevolle inzichten.
Oikocredit werkte samen met 19 partnerorganisaties om na te gaan welke veranderingen hun eindklanten in die twaalf maanden hebben doorgemaakt. Bijna 16.500 eindklanten uit Latijns-Amerika en het Caribisch gebied, Afrika en Azië hebben gereageerd.
Het verzamelen en analyseren van feedback is een krachtig instrument om resultaten te meten, vooruitgang over een bepaalde periode te volgen en sociale impact aan te tonen. Onze partnerorganisaties kunnen de bevindingen gebruiken om op data gebaseerde beslissingen te nemen om indicatoren met betrekking tot hun strategie te monitoren, opleidingsmodules te ontwikkelen en in te spelen op wat hun klanten nodig hebben.
De feedback van onze partners is zeer positief: "Onze organisatie is door het onderzoek een stuk dichter bij onze klanten gekomen."
De deelnemers kregen een reeks financiële en niet-financiële vragen over de capaciteit van hun gezin om te reageren op crisissituaties, de uitbreiding van hun onderneming en hun toekomstverwachtingen. Geslacht, extreme weersomstandigheden en digitale toegang spelen een belangrijke rol in de onderzoeksresultaten.
Eindklanten geven soms niet gemakkelijk aan wat hun noden zijn. Dit onderzoek zorgt ervoor dat ze worden gehoord. Een van de deelnemers beschreef dat het onderzoek goed is omdat het laat zien dat de organisatie om haar klanten geeft.
In 2023 zal Oikocredit blijven samenwerken met bestaande en nieuwe partnerorganisaties om de sociale impact te vergroten. Het doel is dat ten minste dertig partners de feedback van hun klanten zullen toepassen.
Meer over de resultaten en belangrijkste bevindingen van het onderzoek kunt u hier lezen in het volledige rapport: Client Self-Perception Survey 2022.
Titel | Bestandsgrootte | MIME-type | ||
---|---|---|---|---|
Client Self-Perception Survey 2022.pdf | 19,0 MB | application/pdf |
- Labels
- OC België Onze aanpak
« Terug naar het nieuwsoverzicht
Archief > 2023
december
- 11/12 - De lening aan de coöperatie Cresol helpt twee kleine Braziliaanse boeren, Silvio en Ivete, om hun koffieplantages te vernieuwen.
- 10/12 - Johan Elsen verlaat Oikocredit en zet zijn engagement voor internationale solidariteit verder bij 11.11.11
- 06/12 - Oikocredit breidt haar ondersteunings- en coachingprogramma voor landbouwers uit
- 05/12 - Hoe Oikocredit-partner Weziza de toegang tot elektriciteit in Benin verbetert
- 04/12 - Vacature Community Manager voor Oikocredit-be vzw
november
- 29/11 - Oikocredit investeert €7,5 miljoen in Vista Bank Burkina ter ondersteuning van kmo's en onderwijsfinanciering in Afrika
- 28/11 - Kwartaalbericht Q3 2023
- 16/11 - Oikocredit en Aqua for All bundelen de krachten voor betere watervoorziening en sanitatie in Oost-Afrikaanse gemeenschappen
oktober
- 24/10 - Oikocredit Live: Hoe inclusieve financiering werkt
- 23/10 - Oikocredit, IDB Invest en Cooperativa Jardín Azuayo kondigen baanbrekende sociale obligatie aan voor diversiteit en inclusie
- 18/10 - Onze missie versterken: Mirjam 't Lam over de nieuwe manier van investeren
- 17/10 - Financiële inclusie: Hoe selecteert Oikocredit haar partners?
- 03/10 - USD 26,5 miljoen om de energiekloof in Afrika bezuiden de Sahara te overbruggen
september
augustus
- 28/08 - Financiële inclusie - wat is een eerlijke rentevoet?
- 23/08 - Kwartaalbericht Q2 2023: Resultaten houden stand in een uitdagende context
juli
- 31/07 - Oikocredit investeert in Witti Finances om financiële inclusie in Ivoorkust te ondersteunen
- 10/07 - Verslag van Oikocredit Live over klimaatverandering
- 07/07 - Hernieuwbare energie geeft mensen betere kansen
juni
- 27/06 - Oikocredit Journeys, een buitengewoon avontuur voor onze investeerders.
- 22/06 - Oikocredit en Ueno bundelen de krachten voor empowerment van Paraguayaanse vrouwen
- 15/06 - Unaitas: al 30 jaar impactbelegger met succes
- 04/06 - Award-winnende Fonkoze brengt gezondheidszorg en hoop naar Haïtiaanse gemeenschappen met een laag inkomen
mei
- 31/05 - Kwartaalbericht Q1 2023: Een positieve start van het jaar
- 23/05 - Adama Bah: "Wanneer vrouwen leiding geven, verbeteren de bedrijfsprestaties"
- 17/05 - Oikocredit Live: klimaatverandering
- 16/05 - Internationale dag van de fair trade
april
- 26/04 - Verslag Oikocredit Live: hoe meten digitale enquêtes de sociale impact?
- 12/04 - Oikocredit Internationaal publiceert jaarcijfers 2022
- 11/04 - Kwartaalbericht Q4 2022: Verdere vooruitgang
- 06/04 - Vleugels geven aan dromen
- 04/04 - Oikocredit stimuleert positieve sociale impact met een enquête bij haar klanten
maart
- 23/03 - Kenia: ideale omstandigheden voor zonnepanelen
- 15/03 - Hoe vrouwen met een laag inkomen verandering teweegbrengen in Honduras
- 07/03 - Internationale Vrouwendag 2023 – Omarm Gelijkheid
- 06/03 - Oikocredit Live: online event met Finca Perú
februari
- 23/02 - Oikocredit bereidt een nieuw kapitaalwervingsmodel voor
- 15/02 - Het succes van een Indonesische onderneemster: het verhaal van Sanah
- 06/02 - Oikocredit en Triodos IM verstrekken 10 miljoen euro Tier II-kapitaal aan Bridge Bank Group Côte d'Ivoire
- 02/02 - Samenwerking MyCredit en Oikocredit voor financiering van KMO's in Kenia